Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat – PPID Provinsi Bali

DATA PERIODE 1 JANUARI 2025 - 31 DESEMBER 2025

Total jumlah pengisi Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2025 tercatat sebanyak 222 orang. Namun, tidak seluruh responden memberikan jawaban pada setiap kategori yang tersedia. Untuk itu, klasifikasi responden disajikan berdasarkan profesi, jenis kelamin, serta jenis layanan yang diminta sebagaimana ditunjukkan pada diagram berikut.

Berdasarkan Jenis Kelamin

Laki-Laki : 71 orang
Perempuan : 151 orang

Berdasarkan Pekerjaan

PNS : 13 orang
Swasta : 22 orang
Wirausaha : 5 orang
Mahasiswa : 171 orang
Lainnya : 11 orang

Usia

<20 : 2 orang
20 – 29 : 189 orang
30 – 39 : 17 orang
40 – 49 : 11 orang
50 – 70 : 3 orang

Berdasarkan Jenis Layanan yang Diminta

Data Informasi : 217 orang
Pengadaan Barang/ Jasa : 1 orang
Lainnya : 4 orang

Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?

Sangat Sesuai : 76
Sesuai : 116
Cukup : 21
Tidak Sesuai : 6

Kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?

Sangat Mudah : 107
Mudah : 94
Cukup : 16
Tidak Mudah : 5

Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?

Sangat Cepat : 57
Cepat : 86
Cukup : 52
Tidak Cepat : 16

Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan?

Gratis : 199
Murah : 23
Mahal : 0
Sangat Mahal : 0

Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?

Sangat Sesuai : 62
Sesuai : 104
Cukup : 37
Tidak Sesuai : 8

Kecepatan Kami Dalam Memberikan Informasi?

Sangat Cepat : 72
Cepat : 102
Cukup : 41
Lambat : 5

Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?

Sangat Sopan & Ramah : 100
Sopan & Ramah : 103
Cukup : 14
Tidak Sopan & Ramah : 1

Kualitas sarana dan pra-sarana?

Sangat Baik : 103
Baik : 69
Cukup : 21
Buruk : 0

Penanganan pengaduan/ permohonan pengguna layanan?

Dikelola dengan baik : 142
Baik : 60
Cukup : 7
Tidak ada : 11